Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων είναι απόλυτα σημαντική για εμάς. Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα https://www.douvris.gr/ εφαρμόζουμε τις βασικές αρχές του Ευρωπαϊκού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR): συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την εξυπηρέτησή σας, τα διατηρούμε μόνο για όσο διάστημα απαιτείται και διασφαλίζουμε την πλήρη διαφάνεια για τον τρόπο που τα διαχειριζόμαστε.
1. Ποιοι Είμαστε και τι Καλύπτει η Παρούσα Πολιτική
Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η επιχείρηση Καταστήματα Ηλεκτρικών Συσκευών ΔΟΥΒΡΗΣ, με έδρα ΠΑΤΡΑ και τηλέφωνο επικοινωνίας 2610622137. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου αφορά κάθε χρήστη που επισκέπτεται τον ιστότοπό μας, επικοινωνεί μαζί μας, δημιουργεί λογαριασμό, αιτείται τεχνική υποστήριξη ή πραγματοποιεί αγορές στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
—
2. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε & Γιατί (Σκοπός και Νομική Βάση)
Α. Εκτέλεση Παραγγελιών & Αγορών
Όταν πραγματοποιείτε μια αγορά, συλλέγουμε το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση αποστολής, τη διεύθυνση τιμολόγησης, το τηλέφωνο, το email σας και, σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου, το ΑΦΜ, τη ΔΟΥ και τη δραστηριότητα της επιχείρησής σας (συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων επαληθεύσεων για απαλλαγή ΦΠΑ βάσει του Άρθρου 39α, όπου απαιτείται).
Σκοπός: Η επεξεργασία, τιμολόγηση, συσκευασία, αποστολή της παραγγελίας σας, καθώς και η διαχείριση των εργοστασιακών εγγυήσεων.
Νομική Βάση: Η εκτέλεση της μεταξύ μας σύμβασης πώλησης (Άρθρο 6(1)(b) GDPR) και η συμμόρφωσή μας με τη φορολογική νομοθεσία (Άρθρο 6(1)(c) GDPR).
Β. Φόρμα Επικοινωνίας & Τεχνικής Υποστήριξης
Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας ή αιτείστε υποστήριξη για κάποιο προϊόν, συλλέγουμε το ονοματεπώνυμο, το email σας, το τηλέφωνο, τον σειριακό αριθμό (serial number) του προϊόντος (αν πρόκειται για βλάβη) και το μήνυμα που μας στέλνετε.
Σκοπός: Να απαντήσουμε στο ερώτημά σας ή να διαχειριστούμε το αίτημα τεχνικής υποστήριξης.
Νομική Βάση: Το έννομο συμφέρον της επιχείρησής μας να εξυπηρετεί τους χρήστες της (Άρθρο 6(1)(f) GDPR). Για την απλή απάντηση μηνύματος δεν απαιτείται υποχρεωτικό κουτάκι αποδοχής.
Γ. Φόρμα Υπαναχώρησης & Επιστροφών
Αν ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, συλλέγουμε τα στοιχεία της φόρμας επιστροφής (στοιχεία παραγγελίας, ονοματεπώνυμο, σειριακό αριθμό συσκευής και IBAN τραπεζικού λογαριασμού για την επιστροφή των χρημάτων).
Σκοπός: Η διαχείριση της επιστροφής των προϊόντων, ο έλεγχος της κατάστασης της ηλεκτρικής συσκευής και η επιστροφή των χρημάτων σας.
Νομική Βάση: Η νομική μας υποχρέωση σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994).
Δ. Ενημερωτικά Δελτία (Newsletter) & Εμπορική Προώθηση
Αν εγγραφείτε στο newsletter μας ή αν έχετε πραγματοποιήσει αγορά από το κατάστημά μας, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε το email σας για την αποστολή ενημερωτικών και προωθητικών μηνυμάτων.
Σκοπός: Η ενημέρωσή σας για νέα ηλεκτρικά προϊόντα, προσφορές και τεχνολογικά νέα.
Νομική Βάση: Η ρητή συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6(1)(a) GDPR) ή το έννομο συμφέρον της επιχείρησης για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης σε υφιστάμενους πελάτες για παρόμοια προϊόντα, σύμφωνα με τον Ν. 3471/2006. Έχετε δικαίωμα απεγγραφής (Unsubscribe) ανά πάσα στιγμή.
Ε. Σχόλια & Κριτικές Προϊόντων
Όταν οι επισκέπτες αφήνουν σχόλια ή κριτικές στον ιστότοπο, συλλέγουμε τα δεδομένα που εμφανίζονται στη φόρμα σχολίων, καθώς και τη διεύθυνση IP του επισκέπτη και τη συμβολοσειρά του χρήστη του προγράμματος περιήγησης (user agent) με σκοπό την ανίχνευση ανεπιθύμητων μηνυμάτων (spam).
Μια ανωνυμοποιημένη συμβολοσειρά (hash) από το email σας ενδέχεται να δοθεί στην υπηρεσία Gravatar για να ελεγχθεί αν τη χρησιμοποιείτε (η πολιτική απορρήτου της Gravatar διατίθεται στο https://automattic.com). Μετά την έγκριση του σχολίου σας, η εικόνα του προφίλ σας είναι ορατή στο κοινό δίπλα στο σχόλιό σας.
ΣΤ. Πολυμέσα (Media)
Εάν μεταφορτώνετε εικόνες στον ιστότοπο (π.χ. για μια κριτική ή αναφορά βλάβης συσκευής), θα πρέπει να αποφεύγετε τη μεταφόρτωση εικόνων με ενσωματωμένα δεδομένα τοποθεσίας (EXIF GPS). Οι επισκέπτες του ιστότοπου μπορούν να πραγματοποιήσουν λήψη αυτών των εικόνων και να εξαγάγουν οποιαδήποτε δεδομένα τοποθεσίας.
—
3. Με Ποιους Μοιραζόμαστε τα Δεδομένα σας (Τρίτοι Αποδέκτες)
Δεν πουλάμε και δεν ενοικιάζουμε τα δεδομένα σας σε κανέναν. Για την εύρυθμη λειτουργία του eshop, μοιραζόμαστε τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα μόνο με τους εξής έμπιστους συνεργάτες:
1. Εταιρείες Ταχυμεταφορών (Courier) / Μεταφορικές Εταιρείες: Διαβιβάζουμε το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο και τυχόν σχόλια παράδοσης στη συνεργαζόμενη εταιρεία για την ασφαλή μεταφορά και παράδοση των συσκευών σας.
2. Παρόχους Πληρωμών (Τράπεζες / Stripe / PayPal): Η εξόφληση με κάρτα γίνεται με ανακατεύθυνση σε ασφαλές, κρυπτογραφημένο περιβάλλον του παρόχου πληρωμών. Το eshop μας δεν αποθηκεύει και δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας.
3. Συνεργαζόμενο Λογιστή / Λογισμικό Τιμολόγησης: Τα στοιχεία των τιμολογίων και των αποδείξεων διαβιβάζονται στον λογιστή μας και στην πλατφόρμα MyData της ΑΑΔΕ για τη συμμόρφωση με τις φορολογικές μας υποχρεώσεις.
4. Εξουσιοδοτημένα Κέντρα Service & Αντιπροσωπείες: Σε περίπτωση που αιτηθείτε τεχνική υποστήριξη, επισκευή ή ενεργοποίηση της εγγύησης ενός ηλεκτρικού/ηλεκτρονικού προϊόντος, ενδέχεται να διαβιβάσουμε τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, στοιχεία αγοράς και σειριακό αριθμό προϊόντος) στην επίσημη αντιπροσωπεία ή στο εξουσιοδοτημένο κέντρο επισκευής του κατασκευαστή.
5. Υπηρεσίες Ασφάλειας & Spam: Τα σχόλια και τα μηνύματα ενδέχεται να ελέγχονται μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
—
4. Για Πόσο Καιρό Διατηρούμε τα Δεδομένα σας
*Φορολογικά στοιχεία, δεδομένα παραγγελιών & εγγυήσεων: Διατηρούνται υποχρεωτικά για διάστημα 10 ετών (ή όσο ορίζει η εκάστοτε ελληνική φορολογική νομοθεσία) για λόγους ελέγχου από τις αρχές. Τα στοιχεία που αφορούν την εγγύηση και τον σειριακό αριθμό (serial number) των ηλεκτρικών συσκευών διατηρούνται τουλάχιστον για όλο το χρονικό διάστημα που βρίσκεται σε ισχύ η εργοστασιακή εγγύηση του προϊόντος, με σκοπό την πλήρη κάλυψη και εξυπηρέτησή σας.
*Δεδομένα Φόρμας Επικοινωνίας & Υποστήριξης: Διατηρούνται για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την ολοκλήρωση της επικοινωνίας ή της τεχνικής επίλυσης και στη συνέχεια διαγράφονται, εκτός αν εκκρεμεί εμπορική συναλλαγή.
*Σχόλια και Κριτικές: Αν αφήσετε ένα σχόλιο, το σχόλιο και τα μεταδεδομένα του διατηρούνται επ’ αόριστον, ώστε να μπορούμε να αναγνωρίζουμε και να εγκρίνουμε αυτόματα τα σχόλια που ακολουθούν.
* Λογαριασμοί Χρηστών: Για χρήστες που εγγράφονται στον ιστότοπό μας, αποθηκεύουμε τα προσωπικά δεδομένα που καταχωρούν στο προφίλ τους. Όλοι οι χρήστες μπορούν να βλέπουν, να επεξεργάζονται ή να διαγράφουν τα δεδομένα τους ανά πάσα στιγμή (εκτός από το όνομα χρήστη).
—
5. Πώς Προστατεύουμε τα Στοιχεία σας
Η σύνδεσή σας στο eshop μας γίνεται σε όλα τα σημεία και στάδια μέσω κρυπτογραφημένης επικοινωνίας (SSL/HTTPS). Έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των βάσεων δεδομένων μας και την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.
Σε περίπτωση τυχόν παραβίασης δεδομένων, θα ενημερώσουμε την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) και τους άμεσα ενδιαφερόμενους εντός 72 ωρών, εφόσον κριθεί ότι υπάρχει κίνδυνος για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες τους.
—
6. Cookies
Αν αφήσετε ένα σχόλιο στον ιστότοπό μας, μπορείτε να επιλέξετε να αποθηκεύσετε το όνομα, το email και τον ιστότοπό σας σε cookies. Αυτά είναι για δική σας διευκόλυνση, ώστε να μη συμπληρώνετε τα στοιχεία σας ξανά. Αυτά τα cookies διαρκούν για ένα έτος.
Αν έχετε λογαριασμό και συνδεθείτε, δημιουργούμε ένα προσωρινό cookie για να δούμε αν ο φυλλομετρητής σας δέχεται cookies (διαγράφεται μόλις κλείσετε τον φυλλομετρητή). Κατά τη σύνδεση, δημιουργούμε επίσης cookies σύνδεσης (διαρκούν 2 ημέρες) και cookies επιλογών οθόνης (διαρκούν 1 χρόνο). Αν επιλέξετε «Να με θυμάσαι», η σύνδεσή σας παραμένει για 2 εβδομάδες.
Για τα cookies τρίτων (Google Analytics, Facebook Pixel κ.λπ.) που χρησιμοποιούνται για στατιστικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς, ζητάμε τη ρητή συγκατάθεσή σας μέσω ειδικού πλαισίου (cookie banner) κατά την είσοδό σας στο eshop, παρέχοντάς σας τη δυνατότητα να τα απενεργοποιήσετε.
—
7. Ποια Είναι τα Δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα εξής δικαιώματα σχετικά με τα δεδομένα σας:
* Δικαίωμα Πρόσβασης & Φορητότητας: Μπορείτε να ζητήσετε ένα εξαγόμενο αρχείο των προσωπικών δεδομένων που διατηρούμε για εσάς.
* Δικαίωμα Διόρθωσης: Μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων σας.
* Δικαίωμα Διαγραφής («Λήθη»): Μπορείτε να αιτηθείτε τη διαγραφή των δεδομένων σας. Αυτό δεν περιλαμβάνει δεδομένα που είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε για διοικητικούς, νομικούς, φορολογικούς λόγους ή λόγους ασφαλείας (συμπεριλαμβανομένης της διάρκειας των ενεργών εγγυήσεων).
* Δικαίωμα Εναντίωσης & Περιορισμού: Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων σας για σκοπούς marketing / newsletter.
Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο email: info@douvris.gr. Επίσης, διατηρείτε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).