Μετά την παράδοση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά τα προϊόντα και τη συσκευασία τους για τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο προϊόν, έλλειψη εξαρτημάτων) ή λανθασμένη αποστολή.
1. Επιστροφές Προϊόντων
Οι επιστροφές προϊόντων που έχουν αγοραστεί από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα γίνονται δεκτές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
– Λανθασμένη αποστολή προϊόντος: Εάν το προϊόν που παραλάβατε δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας λόγω λάθους της εταιρείας ή των προμηθευτών μας, μπορείτε να το επιστρέψετε. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εξ ολοκλήρου την εταιρεία μας.
– Ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή (DOA): Εάν το προϊόν είναι εμφανώς ελαττωματικό κατά την παραλαβή, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Το προϊόν θα ελεγχθεί από το αρμόδιο τεχνικό τμήμα ή το εξουσιοδοτημένο service του κατασκευαστή. Εφόσον διαπιστωθεί ότι η βλάβη δεν οφείλεται σε κακή χρήση, θα αντικατασταθεί με νέο ίδιο προϊόν (βάσει διαθεσιμότητας) ή με άλλο προϊόν ιδίων ή ανώτερων τεχνικών χαρακτηριστικών, αλλιώς θα γίνει επιστροφή χρημάτων. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και τη νέα αποστολή βαρύνουν την εταιρεία μας.
Προϋποθέσεις Επιστροφής (για Λάθος ή Ελαττωματικό Προϊόν):
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, είναι απαραίτητο:
– Να στείλετε έγγραφη ενημέρωση μέσω e-mail στη διεύθυνση sales@douvris.gr, αναφέροντας την πρόθεση και τους λόγους της επιστροφής.
– Το προϊόν, η αρχική του συσκευασία και όλα τα περιεχόμενά της να επιστραφούν στην κατάσταση που παραλήφθηκαν.
– Το προϊόν να συνοδεύεται από όλα τα συνοδευτικά παραστατικά αγοράς (π.χ. Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο, Δελτίο Αποστολής).
2. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (Επιστροφή επειδή αλλάξατε γνώμη)
Σύμφωνα με τον Νόμο περί Προστασίας Καταναλωτή, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά αναιτιολογήτως εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.
Τρόπος υποβολής: Η δήλωση υπαναχώρησης γίνεται με τους εξής ψηφιακούς τρόπους:
– Ηλεκτρονικά (Προτεινόμενος τρόπος): Χρησιμοποιώντας την ειδική λειτουργία/φόρμα “Δήλωση Υπαναχώρησης” στην ιστοσελίδα μας. Με την ολοκλήρωση της υποβολής, θα λάβετε άμεσα στο e-mail σας την επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματός σας.
– Μέσω E-mail: Αποστέλλοντας γραπτό μήνυμα στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση sales@douvris.gr, αναφέροντας τα στοιχεία σας, τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Μπορείτε προαιρετικά να χρησιμοποιήσετε και το σχετικό [Έντυπο Υπαναχώρησης], αποστέλλοντάς το συμπληρωμένο μέσω e-mail.
Κατάσταση προϊόντος: Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί ακριβώς στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει αποσφραγιστεί, χρησιμοποιηθεί ή εγκατασταθεί, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και τη συσκευασία του σε άριστη (εργοστασιακή) κατάσταση.
Έξοδα επιστροφής: Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Επιστροφή χρημάτων: Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε την άριστη κατάστασή του, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο του τιμήματος που καταβάλατε για τη συγκεκριμένη αγορά (συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης, εκτός αν είχατε επιλέξει μη τυποποιημένο τρόπο αποστολής). Η επιστροφή των χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών με τον ίδιο τρόπο που έγινε η πληρωμή (εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά). Κατ’ επιλογή του πελάτη, η επιστροφή μπορεί επίσης να γίνει με πίστωση για μελλοντική αγορά, συμψηφισμό με άλλο προϊόν ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN).
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης: Δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (εξατομικευμένα/custom), προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής εφόσον αποσφραγίστηκαν, καθώς και σφραγισμένα λογισμικά ή ακουστικά/οπτικά αρχεία που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
Σημείωση: Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχτεί την επιστροφή εάν δεν πληρούνται οι παραπάνω όροι, επιστρέφοντας το προϊόν στον πελάτη με δική του χρέωση.
3. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας ανά πάσα στιγμή, με την προϋπόθεση ότι αυτή δεν έχει ήδη τιμολογηθεί ή/και παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών (Courier) / μεταφορική εταιρεία από το κατάστημά μας.
Για την ακύρωση, απαιτείται:
– Έγγραφη ενημέρωση μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση sales@douvris.gr.
– Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, συνιστάται και η άμεση τηλεφωνική επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο 2610622137 (Ώρες Καταστήματος), ώστε να προλάβουμε την αποστολή του δέματος.